Política de reembolso
CAMBIOS
Si al momento de recibir tu pedido, no te encuentras satisfecho con tu compra podrás hacer el cambio del producto, siempre y cuando lo hagas en un periodo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra y/o la expedición de la factura.
Es importante que el artículo no presente evidencia de uso, que se devuelva dentro de su empaque original, además, deberá presentar el soporte de compra original y el producto en su respectivo empaque. El costo del envió para el cambio, deberá ser asumido por el cliente.
Una vez recibió el articulo no se aceptan devoluciones del producto con evidencia de uso, raspones, rayas de lapicero, manchas de grasa o marras. Tampoco se aceptan artículos para cambio con evidencia de uso indebido con el argumento que el articulo fue vendido con esos defectos.
Los artículos fabricados a petición del cliente como pre-orden o sobre medidas NO tienen cambio.
Los artículos comprados en descuento no tienen cambio.
Los cambios solo se realizan una vez, no realizamos cambio sobre cambio.
El valor pagado por el artículo se devolverá a manera de crédito efectivo (bono) de la marca.
Se recomienda revisar el producto una vez sea recibido, ya que no se aceptan devoluciones de productos con marras, ralladuras o imperfectos que se evidencien uso indebido teniendo en cuenta que nuestros productos se entregan en óptimas condiciones para su uso.
Para efectuar un cambio, deberás enviar un correo electrónico a raveloanca@gmail.com con los siguientes datos: nombre completo, número de cedula, correo electrónico, número de celular, número de factura, motivo de devolución.
DERECHO DE RETRACTO
Según lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, ANCA RAVELO permite a sus clientes hacer efectivo su derecho de retracto. Teniendo en cuenta que este derecho solo aplica a las compras hechas a través de la página web ancaravelo.com y/o a través de canales digitales.
Para ejercer el derecho de retracto, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En el momento de solicitar el retracto de la compra en ANCA RAVELO, deberá tener en cuenta que:
- El producto debe encontrarse en su empaque original y sin señales de uso.
- Debes enviar un correo electrónico señalando que estás ejerciendo tu derecho de retracto a raveloanca@gmail.com con los siguientes datos: nombre completo, número de cedula, correo electrónico, número de celular, número de factura.
Por este medio, se te indicará el proceso a seguir para hacer el retracto de la compra.
La devolución del dinero solo se hará a nombre de la persona que efectuó la compra.
- El derecho de retracto solo permite que se haga el reembolso del dinero. En caso de querer hacer un cambio de producto, te recomendamos revisar nuestra política de cambios y devoluciones.
El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la Ley 1480 de 2011.
EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DIFERENTE
Te puedes comunicar por medio de whatsapp o el canal por el cual haya realizado la compra, enviar la evidencia de cual era el producto que había comprado, una vez verificado esto por nosotros, el cliente puede enviar el producto a la dirección dada por la marca y apenas este de retorno se le enviara el cambio, la marca asume los costos de envíos.
Si tienes dudas sobre la política de cambios, cómo ejercer la garantía de un producto y/o sobre el cuidado de los productos de ANCA RAVELO, puedes escribirnos a nuestro correo raveloanca@gmail.com y/o a nuestro WhatsApp +57 3114478300.