Política de Garantías
En ANCA RAVELO es un gusto encargarnos de las reparaciones de nuestros productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación. Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web ancaravelo.com y/o de nuestros canales digitales.
La garantía no aplica cuando:
- No sigas las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
- Se trate del desgaste normal del producto.
- Uso de químicos que decoloren o deterioren los cueros y materiales del producto.
- Haya una alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
- Los diseños de los productos de ANCA RAVELO, son artesanales, por lo que cada prenda tiene acabados únicos e irregulares.
- Indebido secado de los productos.
- Uso indebido del bien por parte del consumidor.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la etiqueta del producto.
- Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
- Por un hecho de un tercero.
- Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de ropa o zapatería distintos a ANCA RAVELO.
El uso indebido de productos como: marras, tintes, perfume, cremas, suciedad, o el contacto con otros materiales como el denim, lapicero, etc. La exposición del producto a alcohol, antibacterial o gel glicerinado; exposición del producto con el agua, ya sea de mar, piscina o concretamente de la lluvia; exposición del producto a altas temperaturas o decoloración de herrajes cadenas por su contacto con alcohol, antibacterial o productos que tengan sustancias corrosivas no entran dentro de la garantía.
Condiciones de la garantía:
Para hacer efectiva la garantía, debes encontrarte dentro del término establecido, contar con la factura de compra, identificar al comprador, el daño debe ser un defecto de calidad y/o de fabricación.
Los defectos de fabricación que están incluidos en la garantía son: herrajes partidos, cremalleras defectuosas, costuras débiles, materiales o refuerzos internos defectuosos.
La garantía de los bolsos es de (3) tres meses calendario, para zapatos (2) dos meses calendario a partir de la fecha de compra.
El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.
La garantía del producto solo aplica en el país donde se realiza la compra.
Para hacer efectiva la garantía:
- Deberás comunicarte a las líneas de servicio al cliente de ANCA RAVELO, puedes escribirnos a nuestro correo raveloanca@gmail.com y/o a nuestro WhatsApp +57 3114478300.
- Indicar la razón de la garantía.
- Indicar tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
- Nos pondremos en contacto contigo para gestionar el envío del producto.
- Recibido el artículo, este será enviado a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
- En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte un saldo a favor por valor del artículo, para redimirlo por la página web.
En caso de que la garantía sea negada, o si el artículo es presentado pasado el tiempo de garantía, el valor de la reparación de este será a cargo del cliente o en su defecto, el producto será enviado devuelta a la dirección donde fue recogida, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía.